MG Tix · Informasi pelanggan

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Berlaku untuk: pemesanan tiket wisata melalui MG Tix.

1. Pembatalan sukarela oleh pelanggan

Setelah pembayaran berhasil, pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan hanya karena berubah pikiran, salah memilih tanggal karena kelalaian sendiri, atau tidak jadi berkunjung. Sebelum membayar, pelanggan bertanggung jawab memeriksa destinasi, tanggal, jumlah tiket, harga, dan ketentuan yang ditampilkan.

2. Tiket tidak digunakan (no-show)

Tiket yang tidak digunakan pada tanggal kunjungan pada umumnya tidak dapat dimintakan refund apabila destinasi beroperasi dan layanan tersedia sesuai informasi pemesanan. Ketentuan ini tidak berlaku untuk menghapus hak pelanggan apabila layanan tidak dapat digunakan karena pembatalan atau kesalahan yang menjadi tanggung jawab pengelola/destinasi, atau hak lain yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

3. Pembayaran ganda

Jika pelanggan membayar lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama dan pembayaran duplikat tersebut terverifikasi, pelanggan dapat meminta pengembalian atas jumlah yang dibayarkan secara duplikat. MG Tix akan memeriksa catatan transaksi dan dapat meminta bukti pembayaran yang relevan.

4. Pembayaran berhasil tetapi pesanan/tiket tidak diterbitkan

Jika dana terdebit atau pembayaran terkonfirmasi tetapi pesanan/tiket tidak diterbitkan, pelanggan harus menghubungi MG Tix. Setelah verifikasi, MG Tix akan mengupayakan penyelesaian yang sesuai, seperti memperbaiki status pesanan apabila memang sah, atau mengembalikan dana jika pesanan tidak dapat dipenuhi.

5. Pembatalan oleh pengelola atau destinasi

Jika destinasi membatalkan kunjungan atau tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar, pelanggan akan diberi informasi dan ditawari pilihan yang tersedia, seperti penjadwalan ulang apabila disepakati atau pengembalian dana untuk layanan yang tidak dapat diberikan. MG Tix akan mengoordinasikan pemeriksaan dan penyelesaian dengan pihak terkait.

6. Biaya administrasi dan biaya pembatalan

Tidak ada biaya pembatalan atau potongan refund yang dikenakan secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika suatu ketentuan biaya khusus berlaku untuk destinasi atau transaksi tertentu, ketentuan tersebut harus diinformasikan secara jelas sebelum pembayaran. Biaya tersebut tidak boleh digunakan untuk meniadakan kewajiban penyelesaian atas pembayaran ganda atau layanan yang tidak diberikan.

7. Cara mengajukan permohonan

1. Kirim permohonan ke kristopper.com@gmail.com atau WhatsApp 081330783671.
2. Sertakan nama pemesan, kode booking jika tersedia, tanggal dan nominal transaksi, metode pembayaran, alasan permohonan, serta bukti pembayaran yang relevan.
3. Jangan mengirimkan PIN, kata sandi, kode OTP, atau data rahasia kartu pembayaran.
4. MG Tix dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk memverifikasi permohonan.

8. Pemeriksaan dan waktu pencairan

MG Tix menargetkan pemeriksaan awal paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah informasi yang diperlukan diterima secara lengkap. Jika pemeriksaan membutuhkan informasi tambahan atau koordinasi dengan penyedia pembayaran/destinasi, pelanggan akan diberi tahu. Waktu pencairan dana mengikuti proses dan ketentuan penyedia pembayaran atau bank yang digunakan; karena itu, MG Tix tidak menjanjikan tanggal pencairan yang berada di luar kendalinya.

9. Metode pengembalian dana

Pengembalian dana, apabila disetujui, dilakukan melalui metode pembayaran asal jika didukung oleh penyedia pembayaran. Jika metode tersebut tidak tersedia, MG Tix akan menghubungi pelanggan untuk menjelaskan prosedur alternatif yang aman. MG Tix tidak meminta PIN atau OTP untuk memproses refund.

10. Hak pelanggan

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Catatan operasional: sebelum halaman ini dipublikasikan, pastikan prosedur refund di lapangan, kemampuan penyedia pembayaran, dan kebijakan mitra benar-benar sesuai dengan isi halaman.